[심리학] 기업에서의 심리학

기업에서 주로 응용되는 심리학 지식은 산업 및 조직심리학이다. 산업 및 조직심리학은 심리학의 지식 및 원리를 기업, 산업체, 공공기관, 병원 등 다양한 형태의 조직에 응용하고 일과 관련되어 일어날 수 있는 많은 실제적 문제의 해결을 다룬다. 오늘날 기업이 처한 환경이 급변하고 인적자원의 확보와 종업원의 심리에 대한 이해가 절실히 요구됨에 따라 산업 및 조직심리학의 중요성은 더욱 부각되고 있다. 산업 및 조직심리학은 우수한 종업원을 선발하고, 적성에 맞는 일에 배치하고, 교육을 통해 종업원의 역량을 개발하고, 업무성과를 공정하게 평가하고, 조직 내 의사소통을 개선하고, 직무만족을 증진하고, 직무 스트레스를 줄이는 등 기업 내에서 다양한 분야에 응용된다. 이처럼 산업 및 조직심리학은 '심리학의 방법, 사실 원리들을 다양한 조직에서 일하는 사람들에게 응용하는 학문'이라고 정의할 수 있다.



1. 인사 심리학

인사 심리학은 종업원의 개인차와 관련된 문제를 다룬다. 인사 심리학은 산업 및 조직심리학의 역사를 고려해 볼 때 가장 오래되고 전통적인 분야다. 산업심리학이라는 명칭이 사용되었던 초창기에 연구되었던 대부분의 주제가 이러한 인사 심리학적 주제들이었으므로 초창기에는 산업심리학이 곧 인사 심리학이었다고 해도 과언이 아니다. 여기서 인사라는 용어 속에는 종업원의 선발, 배치, 승진, 근무 평가, 교육 등과 관련된 모든 문제가 포함되어 있다. 따라서 인사 심리학은 어떤 직무에 필요한 인간의 지식, 기술, 능력, 성격, 흥미 등이 무엇인가를 알아내어서 그 직무에 적합한 사람들을 선발하고, 그들을 적성에 맞게 배치하고, 직무를 효율적으로 수행할 수 있도록 그들에게 필요한 교육을 하고, 합리적인 인사고과를 통하여 임금이나 승진 등을 결정하는 것을 포함한다. 지원자들로부터 우수한 사람을 선발하기 위해서는 먼저 직무분석이 선행되어야 한다. 왜냐하면 직무분석의 결과로부터 그 직무에 요구되는 활동 및 인적 특성을 알아낼 수 있기 때문이다. 선별 방법에는 서류전형, 심리검사, 면접 등 다양한 방법이 사용되고 있지만 면접이 가장 자주 사용되고, 성격검사 또는 적성검사를 채용에 도입하는 기업들도 늘어나는 추세다. 채용을 위한 이러한 적성 및 성격검사의 개발에 심리학자들이 적극적으로 참여하고 있고, 정부나 기업체로부터의 채용 도구 개발에 대한 요구도 늘어나고 있다. 그뿐만 아니라 최근에 우리나라에서도 신입사원이나 기존 사원의 교육에 많은 돈을 투자하고 있다. 이러한 교육의 설계 및 평가에 있어서 학습이나 심리측정에 관한 심리학 지식이 활발하게 응용되고 있다. 또한 인사고과 분야에서도 척도개발에 관한 절차와 지식이 활용되고 있고, 최근에 역량평가를 위한 평가 센터 개발에 대한 요구도 급증하고 있다.



2. 조직심리학

조직 내에서 일하는 모든 종업원의 태도와 행동은 필연적으로 조직에 의해 영향을 받는다. 조직심리학 분야에서 주로 다루고 있는 연구주제는 종업원들의 직무만족, 작업 동기, 조직에 대한 몰입, 종업원 상호 간의 의사소통, 리더십, 조직개발, 노사관계 등이다. 인사 심리학이 누구를 선발하고 누구를 승진시킬 것인가와 같은 개인 수준의 문제에 관련된 분야이지만, 조직심리학은 조직 내의 사회적 혹은 집단적 영향과 관련된 분야다. 따라서 태도나 집단역학에 관한 사회심리학 지식이 조직심리학에 많이 응용된다. 조직을 보다 효율적으로 만들기 위하여 조직의 문제를 진단하고 변화를 도입하고 변화가 조직에 미치는 효과를 평가하는 조직개발도 조직심리학에서 다루는 주제다. 또한 조직풍토나 조직문화도 조직심리학의 중요한 연구주제다. 노사관계 분야에서는 고용주와 종업원 간에 일어나는 심리적 갈등의 해결을 다루고 노동조합과 관련된 문제도 연구한다. 노사관계를 전문적으로 다루는 조직심리학자들은 노사 간 갈등 및 분쟁, 작업집단 간의 갈등, 단체교섭이나 협상에 관심을 갖는다. 이를 위해 노동관계법률에 전문적 지식을 가지고 있는 사람들과 긴밀한 접촉을 가지며 종업원의 권리 보장, 분쟁 해결을 위하여 노력한다. 따라서 노사관계를 다루는 조직심리학자들은 심리학 지식뿐만 아니라 노동법에 관련된 지식도 필요하다. 공인노무사 자격증을 취득하여 기업에서 활동하고 있는 심리학 전공자들의 수도 늘어나는 추세다.



3. 산업상담

산업상담 분야는 상담심리학과 산업 및 조직심리학 지식을 둘 다 필요로 한다. 상담심리학 지식을 응용하여 직장에서 일어나는 갈등을 해결하는 분야로서 직업이나 일에서 겪는 종업원의 문제를 상담해 그들이 일이나 작업에 보다 잘 적응할 수 있도록 돕는다. 즉, 산업 장면에서의 상담자들은 종업원들이 가치 있고 만족스러운 직업을 선택하고, 경력을 개발해 가고, 직장에서의 갈등이나 직장과 가정 사이에 일어날 수 있는 갈등을 해소하고, 변화하는 직무에 적응하도록 도와준다. 최근에 우리나라에서도 종업원 지원 프로그램을 운영하는 기업이 늘어나고 있다. EAP란 종업원의 직무만족이나 생산성에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 문제를 해결하기 위하여 회사가 종업원이나 그 가족에게 상담이나 교육 서비스를 제공하는 것이다. 또한 우리나라에서는 현재 한국산업인력공단에서 주관하는 직업상담사 자격제도가 시행되고 있다. 직업상담사는 직업안정기관이나 인력 관련기관에서 개인의 직업 선택, 직업 전환, 재취업 및 퇴직에 관한 서비스를 제공하고 있다. 이러한 과정에서 직업상담사는 개인의 능력과 흥미를 파악하고, 적절한 정보와 자료를 제공하고, 상담을 통해 개인의 취업, 직장 적응, 경력개발에 도움을 준다. 직업상담사는 노동부 지방관에서, 고용안정센터, 인력은행, 직업훈련기관, 장애인 고용 촉진 기관, 기업체의 고충 처리 상담실 들에 고용될 수 있다.

 

2022.06.16 - [심리학] - [심리학] 심리적 장애에 흔히 처방되는 약물과 주의사항